Nel caso in cui le condizioni di DOA sopradescritte vengano rispettate, la richiesta sarà accolta e Packard Bell si impegnerà ad applicare la procedura sottodescritta, nei termini e nelle tempistiche riportate:

Nel perido di DOA  (7 giorni dalla data di acquisto) il processo applicato sarà gestito come procedura d’urgenza:

- sarà fornito al cliente un codice di RMA come garanzia dell’apertura della pratica di massima priorità;

- tutta la procedura sarà gestita a totale carico di Packard Bell (incluso il costo del trasporto espresso);

 - il prodotto sarà gestito e ripristinato alle condizioni di vendita (prodotto privo di vizi) entro 2 giorni lavorativi (D+2) dal ricevimento dello stesso al laboratorio di competenza;

- saranno richiesti un massimo di ulteriori 3 giorni lavorativi nel caso gli stessi fossero necessari per cause di forza maggiore o per un’eventuale comunicazione al cliente di vizi non imputabili a Packard Bell.

Packard Bell riconosce 3 casi di inidoneità all’uso che danno diritto all’apertura della pratica di assistenza per DOA :

1: La macchina non si avvia alla prima accensione (first boot) per problemi hardware

2:La macchina riscontra un problema tecnico (hardware), successivamente alla prima  accensione, che viene denunciato entro il periodo di garanzia (fare riferimento alle condizioni di Garanzia Limitata Packard Bell della guida utente).

3: La macchina acquistata non è conforme in parte o in tutto alla descrizione tecnica ufficiale fornita da Packard Bell (i.e. problemi di configurazioni).

Tale procedura non sarà applicata qualora il Laboratorio autorizzato identificasse un difetto dovuto a dolo o nel caso in cui gli imballi o gli accessori risultassero mancanti o danneggiati dal cliente.

In caso di non rispetto dei termini della definizione di DOA il prodotto seguirà i normali processi di riparazione descritti nel manuale utente e previsti dalla garanzia standard Packard Bell.

Nel caso in cui vi fossero danneggiamenti imputabili al non corretto utilizzo o installazione, nonchè messa in opera, del prodotto stesso, da parte del cliente (rivenditore o utente finale) sarà applicata la procedura di assistenza fuori garanzia totalmente a carico del cliente.